Jan 31, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

Salesforce 聯絡人同步上線，全通路顧客資料整合再次往前跨出一大步！
預存回覆新增支援機器人、檔案，將解答常見問題的機器人，設定成預存回覆，客服效率與滿意度再次躍升！
OMO 銷售經理可查看團隊成員客戶名單，對分店顧客服務狀況更加瞭若指掌。
官網 Pixel 收集到 SG / MY / ID 電話資訊時會自動新增 WhatsApp 聯絡人並且完成社群身份綁定
可彈性選擇匯入顧客標籤的格式（多個標籤放置於一欄，或一個標籤一欄）
其他優化項目

我們將一一為您介紹這些更新內容！

Salesforce 聯絡人資訊同步上線囉！

🙌🏻 適用對象：需開通 Salesforce 會員資料整合

你是否有想將顧客資料 Salesforce 同步到 Omnichat，或是將透過 Omnichat 蒐集到的顧客互動資料同步回 Salesforce 呢？

現在，你可以透過後台「串接應用程式」中的 Salesforce 整合做到囉！

不只單純同步聯絡人名單，你還可以做到：

設定同步條件：你可以選擇要一次同步所有聯絡人，還是設定只同步符合特定條件的聯絡人（如：僅同步 VIP 等級會員、僅同步含有特定標籤的顧客資料等）
同步社群聯絡人名單：透過社群 ID 同步與社群渠道設定，快速建立或備份社群聯絡人名單
資料存入自訂屬性，方便後續應用，如：依據自訂屬性篩選推播受眾、透過自訂屬性異動觸發顧客旅程等

相關教學文件：

📖 Saleaforce 串接教學

預存回覆：支援使用機器人及檔案

🙌🏻 適用對象：包含客服的所有方案

本次更新新增了兩種預存回覆的檔案類型：機器人模組、檔案

目前在網頁版後台和 Omnichat iOS/Android APP 皆可以設定，但現階段僅支援在 iOS/Android APP 使用含有機器人模組、檔案的預存回覆，而網頁版預計在三月底前支援。

管理預存回覆：新增包含機器人或檔案的預存回覆

在設定預存回覆時，需選擇透過自訂訊息設置，或直接選擇機器人模組。

如需上傳檔案，請選擇自訂訊息。

預存回覆訊息類型

目前可以設定的所有訊息類型，包含：

自訂訊息：
- 文字訊息
- 圖片：上傳圖片檔案大小不限制，上傳後自動會將超過 5 MB 的圖片壓縮至 5 MB 以內。支援 PNG、JPG、JPEG 格式。
- 影片：上傳影片檔案不得超過 16 MB，僅支援 mp4 影片。
- 檔案：上傳檔案不超過 8 MB，格式不限制。（因平台限制，僅支援 Facebook Messenger、WhatsApp）
機器人模組
- 支援通訊平台：WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram
- 不適用的機器人模組類型：購物車再行銷訊息、優惠券卡片、WhatsApp 關鍵字自動指派卡片

不同角色的預存回覆管理權限

不同角色可進行不同程度的預存回覆管理，見下表：

角色	訊息類型	權限類型	動作
管理員	自訂訊息, 機器人	全部	編輯, 刪除
主管	自訂訊息, 機器人	所有成員, 只有自己, 指定權限 (主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)	編輯, 刪除
客服經理	自訂訊息, 機器人	只有自己, 指定權限 (客服經理, 客服人員)	編輯, 刪除
客服人員	自訂訊息	只有自己, 指定權限 (客服人員)	編輯, 刪除
銷售經理	自訂訊息	只有自己, 指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除
銷售人員	自訂訊息	只有自己, 指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除
行銷人員	自訂訊息, 機器人	所有成員, 指定權限 (管理員, 主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)	編輯
行銷客服	自訂訊息, 機器人	全部	編輯, 刪除

角色

訊息類型

權限類型

動作

管理員

自訂訊息, 機器人

全部

編輯, 刪除

主管

自訂訊息, 機器人

所有成員, 只有自己, 指定權限 (主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)

編輯, 刪除

客服經理

自訂訊息, 機器人

只有自己, 指定權限 (客服經理, 客服人員)

編輯, 刪除

客服人員

自訂訊息

只有自己, 指定權限 (客服人員)

編輯, 刪除

銷售經理

自訂訊息

只有自己, 指定分店 (綁定的分店)

編輯, 刪除

銷售人員

自訂訊息

只有自己, 指定分店 (綁定的分店)

編輯, 刪除

行銷人員

自訂訊息, 機器人

所有成員, 指定權限 (管理員, 主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)

編輯

行銷客服

自訂訊息, 機器人

全部

編輯, 刪除

補充說明，雖然客服人員、銷售人員、銷售經理無法自行設定包含機器人模組的預存回覆，但在傳送訊息時，依然可以使用其他團隊成員所設定且適用對象包含自己的預存回覆。

舉例來說，行銷人員設定了權限類型為「所有成員」的預存回覆，內容類型是聊天機器人，客服人員可以使用此預存回覆。

對話：使用包含機器人或檔案的預存回覆

目前僅支援在 APP 使用包含檔案與機器人模組的預存回覆，網頁版預計於三月底前支援。

使用包含機器人模組的預存回覆時，請注意以下事項：

含有檔案的預存回覆，支援在 Facebook Messenger、WhatsApp 對話使用
含有機器人模組的預存回覆，支援在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram 使用
選擇機器人模組的預存回覆時，在發送前可以預覽，但無法在對話介面編輯機器人模組內容
在使用預存回覆時，僅支援適用於該渠道的機器人模組。舉例來說，將僅適用於 LINE 的機器人設定為預存回覆，在傳送 Facebook Messenger 訊息時則無法使用。