社群聯絡人 2.0
檢視各社群渠道聯絡人資訊,精準掌握顧客輪廓。
社群聯絡人 2.0 介面
選擇需要檢視或推播的第三方通訊渠道。
名單配額使用量:已使用的名單配額量、佔比及剩餘配額數。
各社群渠道有效聯絡人數
社群渠道總人數=「訂閱中」聯絡人數+「取消訂閱」聯絡人數。
聯絡人資訊
社群聯絡人頭像
姓名
會員編號
Email
電話
訂閱狀態/加入訂閱時間
該社群渠道聯絡人被貼上的標籤
自訂屬性:會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集會統一顯示在此欄位
動作
查看詳情
前往對話
取消訂閱
刪除聯絡人
更多功能
動作頁面細節
(1) 查看詳情
聯絡人資料(LINE)
聯絡人所屬社群渠道
LINE User ID
會員編號
Email
電話
91 APP 會員綁定:91 APP 開店平台用戶專屬功能
手機綁定:客人需完成 「」 後,才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人資料(Facebook)
聯絡人所屬社群渠道
FB PSID
會員編號
Email
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
訂閱 FB 定期通知: 關於 FB 訂閱定期通知
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人資料(Instagram)
聯絡人所屬社群渠道
IG SID
會員編號
Email
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人資料(WhatsApp)
聯絡人所屬社群渠道
會員編號
Email
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
自訂屬性
將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。
標籤
蒐集後的標籤統一顯示在此欄位。
標籤頻次
可在此頁面當中查看自訂區間內,客戶被貼上的標籤次數,並可透過右上角篩選器選擇需要的區間
(2)前往對話
點撃 “前往對話” 會跳轉到此聯絡人的對話事件。
(3)取消訂閱
可以手動在後台取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人的訂閱狀態:
推播訊息
官網顧客行銷推播
購物車再行銷訊息
不會影響 「歡迎訊息」 及 「機器人訊息」 觸發
取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
(4)刪除聯絡人
可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
在輸入框輸入大寫英 文「 DELETE 」,然後按下 「確定刪除」 按鈕
此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄
減少 「有效聯絡人」 的數量
請注意這個動作確定送出後,將不可復原
關於“更多功能”
匯入
關於匯入社群聯絡人,請參閱匯入社群聯絡人或匯入顧客名單(CDP 方案限定)
新增 WhatsApp 聯絡人
選擇需要新增 WhatsApp 對話的帳號
輸入姓名
選擇"國家/地區",輸入電話號碼後
新增聯絡人標籤
匯出
可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案
LINE - UID
Facebook - PSID
Instagram - IGSID
WhatsApp - 電話號碼
關於“搜尋”
可依照不同條件搜尋出特定聯絡人
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